Persona tomando notas frente a una laptop con una bebida.
Persona escribiendo en cuaderno junto a laptop sobre escritorio negro.

Politique de confidentialité

Nous décrivons ci-après le traitement de vos données personnelles et les droits qui vous sont conférés conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données – Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, et la réglementation qui le développe, ci-après, “réglementation sur la protection des données” ou “RGPD”.

  • Qui est le responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données est MARENY SOL S.L.U. (ci-après dans ce document, « la société ») dont le siège social est situé Calle Gambo 2 03503 Benidorm. Si vous avez des questions relatives à la protection des données, vous pouvez écrire à l’adresse électronique administracion3@marenysol.es.

II . À quelle fin et sur quelle base légale traitons-nous vos données ?

La société informe la personne concernée que ses données seront traitées, aux fins suivantes :

  1. Formulaire de contact : Si vos données ont été recueillies via le formulaire de contact, elles seront traitées pour répondre, en première instance, aux consultations, demandes, commentaires, doutes, plaintes ou toute autre préoccupation que vous nous avez fait parvenir par ce biais.

Base légale : Ce traitement est légitimé par le consentement de la personne concernée. La personne concernée pourra retirer son consentement en suivant les instructions indiquées dans la section V.

  1. Demandes reçues par courriel ou via les réseaux sociaux : Si vos données ont été recueillies par courriel ou réseaux sociaux, elles seront traitées pour répondre, en première instance, aux consultations, demandes, commentaires, doutes, plaintes ou toute autre préoccupation que vous nous avez fait parvenir par ce biais.

Base légale : Ce traitement est nécessaire pour la satisfaction des intérêts légitimes de la société. Le client peut à tout moment s’opposer au traitement de ses données à cette fin en suivant les instructions indiquées dans la section V.

  1. Formulaire « S’abonner ». Si vos données ont été recueillies via les formulaires « S’abonner », elles seront traitées pour tenir le client informé via la Newsletter et le Blog des nouveautés de nos hôtels.

Base légale : Ce traitement est légitimé par le consentement de la personne concernée. La personne concernée pourra retirer son consentement en suivant les instructions indiquées dans la section V.

  1. Formulaire de travailler avec nous : Si vos données ont été recueillies via le formulaire Travailler avec nous, elles seront traitées pour gérer votre candidature et votre participation aux processus de sélection actuels et futurs.

Base légale : Ce traitement est légitimé par le consentement de la personne concernée. La personne concernée pourra retirer son consentement en suivant les instructions indiquées dans la section V.

  1. Gestion de la réservation et des services contractés. Afin de pouvoir gérer et formaliser l’achat de produits et la prestation des services offerts par la société, le client dispose de deux canaux directs : le site web (http://www.marenysol.com), ou par téléphone, ainsi que de canaux indirects par l’intermédiaire de différents intermédiaires (tours opérateurs, agences de voyage en ligne, agences, etc.).

Dans le cas où la réservation est effectuée par téléphone, la société peut procéder à l’enregistrement de l’appel afin de prouver et de vérifier l’engagement contractuel réalisé par le client. La société informera toujours de l’enregistrement de l’appel, le client comprenant que la poursuite de l’appel implique son accord avec cet enregistrement et tenant compte du fait que le désaccord impliquera l’impossibilité de gérer la demande de réservation que le client souhaite effectuer.

Pour gérer la réservation demandée par le client, la société devra traiter les données personnelles que le client fournit via les formulaires de collecte de données.

De même, la société traitera les informations nécessaires pour gérer les demandes de modification ou d’annulation de réservations demandées par le client.

Dans le cas où, dans des champs de rédaction libre ou par demande expresse à l’opérateur de voyages ou par téléphone, le client fournit des données relatives à sa santé pour gérer des services spécifiques, la société comprend que ces données sont communiquées volontairement par le client, car il n’y a pas de demande préalable de cette information et elles ne seront traitées que pour gérer la demande du client (par exemple, chambres adaptées en fonction de besoins spéciaux).

Base légale : Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat.

  1. Respect des obligations comptables, légales, fiscales et administratives.

Base légale : Ce traitement est nécessaire en vertu d’une obligation légale.

  1. Envoi de communications commerciales par tout moyen relatives à des produits, services, promotions, événements ou toute autre actualité pertinente pour l’utilisateur, susceptibles d’intéresser le client.

Base légale : Ce traitement est nécessaire pour la satisfaction des intérêts légitimes de la société. Le client peut à tout moment s’opposer au traitement de ses données à cette fin en suivant les instructions indiquées dans la section V.

  1. Envoi de communications corporatives : la société pourra vous envoyer par tout type de communication (e-mail, Newsletter, etc.) des communications corporatives pour tenir le client informé des nouveautés de nos hôtels.

Base légale : Ce traitement ne sera effectué que si la société dispose du consentement du client. Le client pourra retirer son consentement en suivant les instructions indiquées dans la section V.

  1. Gestion des réclamations des clients. Pour gérer les réclamations que le client dépose concernant les services contractés dans nos hôtels, la société recevra les informations relatives à la réclamation générée, afin de traiter ladite réclamation. Ainsi, la société doit accéder aux informations générées par le client à l’hôtel pour traiter correctement la réclamation déposée.

Base légale : Ce traitement est nécessaire pour la satisfaction des intérêts légitimes de la société. Le client peut à tout moment s’opposer au traitement de ses données à cette fin en suivant les instructions indiquées dans la section V.

  1. Information au client. La société dispose d’un service d’information au client pour la résolution des demandes générées par les clients ou potentiels, concernant à la fois la fourniture d’informations préalables à la réservation et les questions pouvant survenir concernant la réservation effectuée ou les services offerts par l’hôtel.

Base légale : Ce traitement est nécessaire pour la satisfaction des intérêts légitimes de la société. Le client peut à tout moment s’opposer au traitement de ses données à cette fin en suivant les instructions indiquées dans la section V.

  1. Procédures judiciaires ou administratives. Face à d’éventuelles procédures judiciaires ou administratives qui pourraient découler des services offerts ou fournis par l’hôtel, la société traitera les informations nécessaires pour présenter les allégations appropriées, exercer son droit de défense ou déposer les réclamations qu’elle jugera opportunes en fonction des faits survenus.

Base légale : Ce traitement est basé sur des obligations légales, définies par les règles administratives (principalement, la Loi de Procédure Administrative Commune) ou est nécessaire pour que la société puisse exercer son droit légitime à une protection juridictionnelle effective, tant dans son droit de défense que dans le dépôt de réclamations judiciaires qu’elle jugera opportunes, sur la base de la Loi de Procédure Civile ou de la Loi de Procédure Pénale.

  1. Gestion des incidents du système. La société traitera les informations nécessaires de ses clients pour gérer tout incident signalé ou que la société détecte par ses propres moyens. Ce traitement de données sera uniquement effectué dans le but de résoudre l’incident et de résoudre les problèmes qui en découlent. La société estime avoir un intérêt légitime à préserver la sécurité de ses actifs informatiques, ainsi qu’à résoudre les incidents qui mettraient en péril cette sécurité ou la continuité de la prestation des services offerts à ses clients.

Base légale : Ce traitement est nécessaire pour la satisfaction des intérêts légitimes de la société. Le client peut à tout moment s’opposer au traitement de ses données à cette fin en suivant les instructions indiquées dans la section V.

  1. Traitement des données dans le programme de fidélité « Club Mareny Sol » La société traitera les informations nécessaires de ses clients afin qu’ils puissent bénéficier du programme de fidélisation « Club Mareny Sol » et être informés des avantages du programme tels que les promotions et les communications commerciales.

Base légale : Ce traitement ne sera effectué que si l’hôtel dispose du consentement de la personne concernée. La personne concernée pourra retirer son consentement en suivant les instructions indiquées dans la section V.

  1. Traitement des données relatives à l’accès au réseau Wi-Fi fourni par la société. La société traitera les informations nécessaires de ses clients afin d’offrir le service Wi-Fi.

Base légale : Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat.

  • Pendant combien de temps conserverons-nous vos données ?

Les données personnelles auxquelles on a accès seront traitées tant que la relation contractuelle ou la finalité pour laquelle elles ont été collectées est maintenue. Après cela, la société conservera les données personnelles une fois la relation contractuelle terminée ou lorsqu’elles ne seront plus pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, dûment bloquées, pour les mettre à disposition des Administrations Publiques compétentes, des Juges et Tribunaux ou du Ministère Public pendant le délai de prescription des actions qui pourraient découler de la relation maintenue avec le client et/ou les délais de conservation prévus légalement. La société procédera à la suppression physique de vos données une fois ces délais écoulés.

De même, si le client ne s’est pas opposé à la réception de communications commerciales, la société pourra traiter ses données personnelles conformément à ce qui est décrit dans la présente clause informative. Il pourra se désabonner de la réception de ces communications s’il le juge opportun par les moyens indiqués dans la section V.

  • À qui communiquerons-nous vos données ?

La société pourra communiquer les données à :

  • Organismes Publics compétents, Juges et Tribunaux.
  • La société collabore avec certains fournisseurs de services tiers qui ont accès aux données personnelles des clients et qui traitent ces données au nom et pour le compte de la société dans le cadre de leur prestation de services. En particulier, la société contractera la prestation de services par des fournisseurs tiers qui exercent leur activité, de manière énonciative et non limitative, dans les secteurs suivants : conseil juridique, entreprises de services professionnels multidisciplinaires, entreprises fournisseuses de services technologiques, entreprises fournisseuses de services informatiques.

  • Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Les personnes concernées pourront exercer, si elles le souhaitent, les droits d’accès, de rectification et de suppression des données, ainsi que demander que le traitement de leurs données personnelles soit limité, s’y opposer, demander la portabilité de leurs données, ainsi que ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées, par les moyens suivants :

  • En envoyant une demande écrite à l’adresse postale indiquée ci-dessus, en fournissant la documentation nécessaire nous permettant de vérifier votre identité (copie de la carte d’identité, passeport, pouvoir de représentation légale, NIE, etc.).
  • Par courriel à l’adresse suivante administracion3@marenysol.es
  • En personne.

Les personnes concernées pourront, en ce qui concerne les traitements basés sur l’obtention de leur consentement, retirer leur consentement via la procédure détaillée dans le paragraphe précédent.

Les personnes concernées pourront demander à s’opposer aux traitements basés sur l’intérêt légitime de la société, en particulier la réception de communications commerciales, l’élaboration de profils commerciaux et la réception d’enquêtes.

  • Comment avons-nous obtenu vos données ?

Les données personnelles que la société traite sont les données personnelles collectées via :

  • Nos canaux directs :
  1. Nos canaux indirects :
  • Via des intermédiaires (tours opérateurs, agences de voyage en ligne, etc.).
  • Via la messagerie des réseaux sociaux.

  • Auprès de quelle autorité pouvez-vous exercer vos réclamations ?

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés ou si vous avez une réclamation relative à vos informations personnelles, vous pouvez vous adresser à la société en envoyant un courriel à l’adresse administracion3@marenysol.es, en joignant à cette demande une copie de votre carte d’identité, NIF ou document officiel qui vous identifie.

Dans tous les cas, les personnes concernées pourront toujours saisir l’Agence Espagnole de Protection des Données (Agencia Española de Protección de Datos), autorité de contrôle en matière de protection des données, http://www.agpd.es., C/Jorge Juan número 6, 28001, Madrid.