Persona tomando notas frente a una laptop con una bebida.
Persona escribiendo en cuaderno junto a laptop sobre escritorio negro.

Privacybeleid

Hieronder beschrijven wij de verwerking van uw persoonsgegevens en de rechten die u heeft op grond van de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming – Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens, en de uitvoeringsbepalingen daarvan, hierna te noemen “wetgeving inzake gegevensbescherming” of “AVG”.

  • Wie is de verwerkingsverantwoordelijke van uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke van uw gegevens is MARENY SOL S.L.U. (hierna in dit document “de onderneming” genoemd) met maatschappelijke zetel te Calle Gambo 2 03503 Benidorm. Indien u vragen heeft over gegevensbescherming, kunt u contact opnemen met het e-mailadres administracion3@marenysol.es.

II . Met welk doel en op basis van welke legitimatie verwerken wij uw gegevens?

De onderneming informeert de betrokkene dat zijn gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

  1. Contactformulier: Indien uw gegevens zijn verzameld via het contactformulier, worden deze verwerkt om in eerste instantie te reageren op de vragen, verzoeken, opmerkingen, twijfels, klachten of andere zorgen die u via dit formulier aan ons heeft doorgegeven.

Legitimatie: Deze verwerking is gelegitimeerd door de toestemming van de betrokkene. De betrokkene kan zijn toestemming intrekken volgens de instructies in sectie V.

  1. Verzoeken ontvangen via e-mail of via sociale media: Indien uw gegevens zijn verzameld via e-mail of sociale media, worden deze verwerkt om in eerste instantie te reageren op de vragen, verzoeken, opmerkingen, twijfels, klachten of andere zorgen die u via deze kanalen aan ons heeft doorgegeven.

Legitimatie: Deze verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de onderneming. De klant kan te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van zijn gegevens voor dit doel volgens de instructies in sectie V.

  1. “Abonneer”-formulier. Indien uw gegevens zijn verzameld via de “Abonneer”-formulieren, worden deze verwerkt om de klant via de Nieuwsbrief en de Blog op de hoogte te houden van nieuwtjes over onze hotels.

Legitimatie: Deze verwerking is gelegitimeerd door de toestemming van de betrokkene. De betrokkene kan zijn toestemming intrekken volgens de instructies in sectie V.

  1. “Werken bij ons”-formulier: Indien uw gegevens zijn verzameld via het “Werken bij ons”-formulier, worden deze verwerkt om uw sollicitatie en uw deelname aan huidige en toekomstige selectieprocedures te beheren.

Legitimatie: Deze verwerking is gelegitimeerd door de toestemming van de betrokkene. De betrokkene kan zijn toestemming intrekken volgens de instructies in sectie V.

  1. Beheer van de reservering en gecontracteerde diensten. Om de aankoop van producten en de levering van de diensten die door de onderneming worden aangeboden, te beheren en te formaliseren, heeft de klant twee directe kanalen: website (http://www.marenysol.com), of via telefoon, evenals indirecte kanalen via verschillende tussenpersonen (touroperators, online reisbureaus, agentschappen, enz.).

Indien de contractering telefonisch plaatsvindt, kan de onderneming overgaan tot het opnemen van het gesprek met als doel de door de klant gemaakte contractering te bewijzen en te verifiëren. De onderneming zal altijd informeren over de opname van het gesprek, waarbij de klant begrijpt dat het voortzetten van het gesprek zijn instemming met deze opname impliceert en rekening houdend met het feit dat niet-instemming de onmogelijkheid impliceert om het door de klant gewenste reserveringsverzoek te beheren.

Om de door de klant gevraagde reservering te beheren, moet de onderneming de persoonsgegevens verwerken die de klant via de gegevensverzamelingsformulieren verstrekt.

Evenzo zal de onderneming de informatie verwerken die nodig is om de door de klant gevraagde verzoeken om wijziging of annulering van reserveringen te beheren.

Indien de klant in vrije tekstvelden of via een uitdrukkelijk verzoek aan de touroperator of telefonisch gezondheidsgegevens verstrekt om specifieke diensten te beheren, begrijpt de onderneming dat deze gegevens vrijwillig door de klant worden meegedeeld, aangezien er geen voorafgaand verzoek om deze informatie is en deze alleen worden verwerkt om het verzoek van de klant te beheren (bijvoorbeeld aangepaste kamers op basis van speciale behoeften).

Legitimatie: Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

  1. Naleving van boekhoudkundige, wettelijke, fiscale en administratieve verplichtingen.

Legitimatie: Deze verwerking is noodzakelijk vanwege een wettelijke verplichting.

  1. Verzenden van commerciële communicaties via elk middel met betrekking tot producten, diensten, promoties, evenementen of ander relevant nieuws voor de gebruiker dat aantrekkelijk kan zijn voor de klant.

Legitimatie: Deze verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de onderneming. De klant kan te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van zijn gegevens voor dit doel volgens de instructies in sectie V.

  1. Verzenden van bedrijfscommunicaties: de onderneming kan u via elk type communicatie (e-mail, nieuwsbrief, enz.) bedrijfscommunicaties sturen om de klant op de hoogte te houden van nieuws over onze hotels.

Legitimatie: Deze verwerking wordt alleen uitgevoerd indien de onderneming beschikt over de toestemming van de klant. De klant kan zijn toestemming intrekken volgens de instructies in sectie V.

  1. Beheer van klachten van klanten. Om de klachten die de klant indient met betrekking tot de gecontracteerde diensten in onze hotels te beheren, ontvangt de onderneming de informatie met betrekking tot de gegenereerde klacht, met het doel deze klacht te behandelen. Op deze manier heeft de onderneming toegang nodig tot de door de klant in het hotel gegenereerde informatie om de ingediende klacht adequaat af te handelen.

Legitimatie: Deze verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de onderneming. De klant kan te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van zijn gegevens voor dit doel volgens de instructies in sectie V.

  1. Klantinformatie. De onderneming beschikt over een klantinformatiedienst voor het oplossen van verzoeken van klanten of potentiële klanten, met betrekking tot zowel de verstrekking van informatie voorafgaand aan het boeken van reserveringen als vragen die kunnen rijzen over de gemaakte reservering of de door het hotel aangeboden diensten.

Legitimatie: Deze verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de onderneming. De klant kan te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van zijn gegevens voor dit doel volgens de instructies in sectie V.

  1. Gerechtelijke of administratieve procedures. De onderneming zal, in het geval van mogelijke gerechtelijke of administratieve procedures die kunnen voortvloeien uit aangeboden of geleverde diensten door het hotel, de nodige informatie verwerken om de passende argumenten naar voren te brengen, haar recht op verdediging uit te oefenen of de klachten in te dienen die zij passend acht op basis van de gebeurtenissen.

Legitimatie: Deze verwerking is gebaseerd op wettelijke verplichtingen, vastgelegd in de administratieve voorschriften (voornamelijk de Algemene Wet op de Administratieve Procedure) of is noodzakelijk voor de onderneming om haar gerechtvaardigd recht op effectieve rechterlijke bescherming uit te oefenen, zowel in haar recht op verdediging als in het indienen van de gerechtelijke klachten die zij passend acht, op basis van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering of het Wetboek van Strafvordering.

  1. Beheer van systeemincidenten. De onderneming zal de nodige informatie van haar klanten verwerken om elk gemeld incident of elk incident dat de onderneming zelf detecteert, te beheren. Deze gegevensverwerking wordt uitsluitend uitgevoerd om het incident op te lossen en de problemen die daaruit voortvloeien, te verhelpen. De onderneming begrijpt dat zij een gerechtvaardigd belang heeft bij het waarborgen van de veiligheid van haar IT-middelen, evenals bij het oplossen van incidenten die deze veiligheid of de continuïteit van de dienstverlening aan haar klanten in gevaar brengen.

Legitimatie: Deze verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de onderneming. De klant kan te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van zijn gegevens voor dit doel volgens de instructies in sectie V.

  1. Verwerking van gegevens in het loyaliteitsprogramma “Club Mareny Sol”. De onderneming zal de nodige informatie van haar klanten verwerken om hen te laten genieten van het loyaliteitsprogramma “Club Mareny Sol” en hen op de hoogte te houden van de voordelen van het programma, zoals promoties en commerciële communicaties.

Legitimatie: Deze verwerking wordt alleen uitgevoerd indien het hotel beschikt over de toestemming van de betrokkene. De betrokkene kan zijn toestemming intrekken volgens de instructies in sectie V.

  1. Verwerking van gegevens met betrekking tot de toegang tot het door de onderneming geleverde Wi-Fi-netwerk. De onderneming zal de nodige informatie van haar klanten verwerken om de Wi-Fi-service aan te bieden.

Legitimatie: Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

  • Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

De persoonsgegevens waartoe toegang wordt verkregen, worden verwerkt zolang de contractuele relatie of het doel waarvoor ze zijn verzameld, wordt gehandhaafd. Daarna zal de onderneming de persoonsgegevens bewaren nadat de contractuele relatie is beëindigd of wanneer deze niet langer relevant zijn voor de verzamelde doeleinden, naar behoren geblokkeerd, zodat ze ter beschikking kunnen worden gesteld van de bevoegde overheidsinstanties, rechters en rechtbanken of het Openbaar Ministerie gedurende de verjaringstermijn van de vorderingen die kunnen voortvloeien uit de onderhouden relatie met de klant en/of de wettelijk bepaalde bewaartermijnen. De onderneming zal overgaan tot de fysieke verwijdering van uw gegevens nadat deze termijnen zijn verstreken.

Bovendien, indien de klant geen bezwaar heeft gemaakt tegen het ontvangen van commerciële communicaties, kan de onderneming de persoonsgegevens van de klant verwerken zoals beschreven in deze informatieclausule. U kunt zich afmelden voor het ontvangen van dergelijke communicaties indien u dit passend acht via de middelen vermeld in sectie V.

  • Aan wie communiceren wij uw gegevens?

De onderneming kan de gegevens communiceren aan:

  • Bevoegde overheidsinstanties, rechters en rechtbanken.
  • De onderneming werkt samen met sommige externe dienstverleners die toegang hebben tot de persoonsgegevens van de klanten en die de genoemde gegevens namens en voor rekening van de onderneming verwerken als gevolg van hun dienstverlening. De onderneming zal met name diensten contracteren van externe leveranciers die hun activiteiten uitoefenen, bij wijze van voorbeeld en niet beperkend, in de volgende sectoren: juridisch advies, multidisciplinaire professionele dienstenbedrijven, leveranciers van technologische diensten, leveranciers van informaticadiensten (IT-diensten).

  • Wat zijn uw rechten wanneer u ons uw gegevens verstrekt?

De betrokkenen kunnen, indien zij dat wensen, hun rechten van toegang, rectificatie en verwijdering van gegevens uitoefenen, alsook verzoeken om de beperking van de verwerking van hun persoonsgegevens, daartegen bezwaar maken, de overdraagbaarheid van hun gegevens verzoeken, alsook niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde individuele beslissingen, via de volgende middelen:

  • Door een schriftelijk verzoek te sturen naar het bovengenoemde postadres, met bijvoeging van de nodige documentatie om uw identiteit te verifiëren (kopie van identiteitskaart, paspoort, volmacht van wettelijke vertegenwoordiging, NIE, enz.).
  • Per e-mail naar het volgende adres administracion3@marenysol.es
  • Persoonlijk op locatie.

De betrokkenen kunnen, met betrekking tot die verwerkingen die gebaseerd zijn op het verkrijgen van hun toestemming, hun toestemming intrekken via de procedure beschreven in de vorige paragraaf.

De betrokkenen kunnen bezwaar vragen tegen die verwerkingen die gebaseerd zijn op het gerechtvaardigd belang van de onderneming, in het bijzonder tegen het ontvangen van commerciële communicaties, het opstellen van commerciële profielen en het ontvangen van enquêtes.

  • Hoe hebben wij uw gegevens verkregen?

De persoonsgegevens die de onderneming verwerkt, zijn de persoonsgegevens die zijn verzameld via:

  • Onze directe kanalen:
  1. Onze indirecte kanalen:
  • Via tussenpersonen (touroperators, online reisbureaus, enz.).
  • Via de berichten van sociale media.

  • Bij welke autoriteit kunt u uw klachten indienen?

Indien u van mening bent dat uw rechten inzake gegevensbescherming zijn geschonden of indien u een klacht heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens, kunt u dit melden door een e-mail te sturen naar het adres administracion3@marenysol.es, met bijvoeging van een kopie van uw identiteitskaart, fiscaal nummer of een officieel document dat u identificeert bij dit verzoek.

In elk geval kunnen de betrokkenen altijd contact opnemen met de Spaanse Autoriteit voor Gegevensbescherming (Agencia Española de Protección de Datos), de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, http://www.agpd.es., C/Jorge Juan nummer 6, 28001, Madrid.