Foire aux questions
Comment puis-je faire une réservation aux hôtels Mareny Sol ?
Vous pouvez réserver vos vacances dans l’un de nos hôtels en utilisant notre site Marenysol.com, en appelant notre centre commercial au téléphone 966800902, ou en contactant directement chacun de nos hôtels (le numéro de téléphone de chaque hôtel est disponible sur notre site web)
À quelle heure puis-je disposer de ma chambre? Dois-je prévenir l'hôtel si je prévois d'arriver après 16h00?
Pour accéder à votre chambre, l’heure d’arrivée établie par la loi est à 16h00. Si vous prévoyez d’arriver après 18h00, vous pouvez contacter directement l’hôtel (le numéro de téléphone se trouve dans la réservation).
Si vous prévoyez d’arriver tôt, veuillez nous en informer et nous essayerons d’avoir votre chambre prête au plus tard à 14h00.
À quelle heure puis-je faire le check-out à l'hôtel Mareny Sol ?
Le check-out dans les hôtels est à 12h. Si vous souhaitez rester plus tard, veuillez en parler à notre réception la veille de votre départ pour en connaître les tarifs et les possibilités.
Puis-je laisser les valises si j'arrive avant ou si je pars après l'heure prévue ?
Si vous arrivez tôt, vous pouvez demander la clé du coffre, si vous avez une pension complète et que vous voulez manger le jour de votre arrivée, vous pouvez procéder à l’enregistrement et aller manger avant d’avoir votre chambre, dans ce cas, le jour du départ, vous partirez avec le petit-déjeuner. Si vous voulez manger le jour du départ, vous pouvez laisser vos bagages dans le coffre et rester plus longtemps en utilisant les installations de l’hôtel. Veuillez noter que si vous avez une formule tout compris, ce service se termine à 12h le jour du départ (HÔTEL AVENIDA UNIQUEMENT).
Quels sont les horaires du restaurant dans notre hôtel?
Les horaires de notre salle à manger sont:
- Petit-déjeuner: 08:00 hrs à 10:00hrs
- Déjeuner: 13:00 hrs à 15:00hrs
- Dîner: 20:00 hrs à 22.00hrs en été
- Dîner: 19:30 hrs à 21.30hrs en hiver
* Ces horaires sont sujets à changement. Nous recommandons de les confirmer à la réception.
Les boissons sont-elles incluses dans ma réservation?
Les boissons ne sont pas incluses dans le régime de demi-pension et pension complète, sauf le vin de la maison et l’eau pour les personnes de plus de 60 ans (dans les établissements proposant ce tarif et en saison d’hiver). En revanche, si le régime tout compris est disponible, les boissons sont spécifiées dans les conditions de ce plan. À l’hôtel Avenida.
DOUCHE OU BAIGNOIRE? PUIS-JE CHOISIR?
L’hôtel Hotel Mareny Benidorm ne dispose que de baignoires. A l’Hôtel Avenida, il y a un certain nombre de chambres avec douche et d’autres avec baignoire. Vous pouvez en faire la demande au moment de la réservation ou en parler directement à la réception, mais en aucun cas cela ne peut être garanti à 100%.
Puis-je annuler ma réservation sans frais ? Et si je pars plus tôt que prévu ?
Pour tous les clients qui effectuent leur réservation via notre site officiel auront ANNULATION GRATUITE jusqu’à 8 jours avant la date d’arrivée. Si vous partez plus tôt que prévu, la différence ne sera pas remboursée.
Dois-je ajouter les enfants ou les bébés à la réservation?
Oui, il est nécessaire d’inclure tous les passagers. Par passager, on entend toute personne physique qui se rendra à l’hôtel réservé, qu’il s’agisse d’un bébé, d’un enfant ou d’un adulte.
L’hôtel doit avoir une prévision du nombre de personnes et de l’âge des occupants, car il y a certains types de chambres où un lit supplémentaire ou un lit bébé ne rentre pas.
Un enfant est considéré comme tel jusqu’à 12 ans inclus, à partir de cet âge, nous le considérons comme un adulte.
Le bébé est compté de 0 à 1,99 ans, à partir de 2 ans révolus, il est considéré comme un enfant.
Que dois-je faire si je ne reçois pas l'e-mail de confirmation de réservation d'hôtel?
Il se pourrait que l’e-mail envoyé par Mareny Sol Hotels se trouve dans votre boîte de réception de courrier indésirable ou de SPAM.
En tout cas, si votre réservation a été confirmée à l’écran et que nous vous avons donné un localisateur, vous pouvez accéder aux détails de votre réservation et au bon via Mes Réservations sur notre site web www.marenysol.com après vous être connecté.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 966800902 pour confirmer les informations de votre réservation.
Puis-je séjourner à l'hôtel avec mon animal de compagnie?
Désolé, mais il n’est pas possible d’héberger un animal de compagnie dans nos hôtels.
Combien de chambres maximum puis-je réserver?
Notre moteur de recherche vous donnera uniquement la possibilité de réserver jusqu’à un maximum de 4 chambres. Si vous désirez plus de chambres, veuillez nous contacter directement.
Les réservations pour des enterrements de vie de célibataire ou des grands groupes pour des célébrations ne sont pas autorisées.
Si j'ai moins de 18 ans, puis-je faire une réservation?
Non, désolé, l’âge minimum pour effectuer une réservation est de 18 ans.
Est-il permis de fumer à l'hôtel?
Est-il permis de fumer à l’hôtel ?
Il est strictement interdit de fumer dans tout l’établissement de l’hôtel, y compris les chambres, les espaces communs, les restaurants. De même, il n’est pas autorisé de fumer sur les terrasses ou les balcons des chambres, car la fumée peut pénétrer dans les chambres voisines et perturber l’expérience des autres clients.
Pour garantir le confort et la sécurité de tous nos clients, nous avons établi une politique de non-fumage dans tout l’hôtel. Cela inclut les cigarettes, les cigares, les pipes, les cigarettes électroniques et tout autre dispositif lié au tabac. Il n’y a pas d’espaces désignés pour fumer à l’intérieur de l’hôtel.
Y a-t-il une bouilloire/chauffe-eau dans la chambre ?
Y a-t-il un minibar ?
À l’Hôtel Avenida, il y a un minibar vide gratuit dans la chambre, si vous voulez le remplir, appelez la réception et ils vous donneront les prix et conditions. À l’Hôtel Mareny Benidorm, le minibar est loué.
Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres?
Tous nos établissements ont un coffre-fort de paiement dans les chambres. Si vous réservez directement avec nous et rejoignez notre club Mareny, votre coffre-fort est gratuit.
Quelle documentation est nécessaire pour effectuer l'enregistrement?
Toute personne de plus de 14 ans doit présenter une pièce d’identité ou un passeport physique en cours de validité pour pouvoir effectuer l’enregistrement.
Puis-je payer la réservation à l'arrivée ou seulement en ligne?
Le paiement de votre chambre se fait à l’arrivée, si vous souhaitez le payer avant, veuillez nous contacter par e-mail reservas@marenysol.es ou 966800902 et nous vous enverrons un pay gold pour effectuer le paiement. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de payer plus de 1 000€ en espèces en Espagne.
Ont-ils des lits de bébé ou des lits d'appoint?
Nos hôtels disposent de deux lits dans chaque chambre et un lit supplémentaire peut être ajouté pour une troisième ou une quatrième personne. Nous offrons également un lit bébé gratuit, mais il est compté comme une personne dans la chambre.
Ont-ils un service de transport de l'aéroport ou de la gare à l'hôtel?
Vous pouvez réserver votre transport sur notre site Web dans la section des services www.marenysol.com/servicios